专业团队

7x15小时

私人定制

岗前培训

您的痛点，我来解决
Your pain points，I’ll take care of it
01
自己招聘、培训客服难？员工离职交接难？我来解决！
我们有完善的客服服务体系，只需通过一次培训，后续实现无缝交接，让您的服务永不中断！
02
旺季人手不够，淡季人员成本高？我来解决！
我们会制定专业的方案，根据店铺咨询量动态调整合作计划，降低您的人力成本！
03
客服管理困难，用人风险高？我来解决！
我们会通过专业的管理方法，和您共同制定店铺指标，让客服服务可视化，管理简单化！
专业性
响应时常优于平台45%-55%
询单转化率高于平台5%-10%

支持免费试用期
客服质量高
每一个客服都经过素质筛选，均具备word、excel等常规工具的使用技能，打字速度不低于70字/min
业务能力强
客服均有多平台操作经验，专业知识过硬，熟悉各个平台的奖惩规则及政策，完美匹配您的多平台需求
团队配合高
我司客服稳定性高、团队磨合时间长、白班/夜班、售前/售后均可无损转接，避免因同样的问题沟通不畅导致顾客情绪失控，进而投诉;
组织架构完善
人力资源部、客服部（客服主管、客服组长、客服专员）、培训部、招商部、数据分析部、财务部，我们通过完善的组织架构保障公司业务的稳定性、专业性与高效
我们的服务
Our services
白班客服
夜班客服
凌晨客服
售前客服
售后客服
临时客服
售前服务 Pre sales service
01
常规问题秒级解答：发货地、发货时间、发货快递、产品质量、属性、特点等
02
帮助客户备注/修改备注、发货前/后修改地址、未付款催付等
03
引导客户收藏、加购商品和关注店铺
04
简单的售后问题处理，其他售后问题协助转接售后客服并登记
05
店铺活动介绍、赠品讲解、关联商品推荐，提升产品转化，提高客单价;
after-sale service售后服务
安抚客户
处理客户退换货诉求
并记录表格
妥善处理漏发错发和补发
并做好登记
平台工单快速完结避免
因超时影响商家提报活动
退货退款/仅退款问题处理
缩短售后时长
提升店铺评分
与客户合理协商赔偿/补偿
等问题做好登记，
最大化减少店铺损失;
快递疑问实时沟通
快递拦截、停滞催件、
丢件索赔、退件核实、物流
时效等问题
争议售后问题及时上报，
投诉、平台接入、举证
等及时处理并通知店主
合作流程
Cooperation process

线上/线下沟通

确定合作方式

店铺资料完善

客服培训

子账号权限开通/检查

客服上岗

正式开始服务

店铺后期沟通

结束服务

业务名称
万量电商
开店指导
电商咨询

客服热线：

15512650658

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18069405007

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